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말 한마디에 담긴 품격과 업무 처리 역량
당신의 가치와 평판은 말에서부터 판단됩니다
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말은 쉽게 뱉을 수 있지만 사실 그 사람의 품격이나 센스, 태도 등을 가늠하는 중요한 잣대가 되기도 합니다. 그래서 사회생활에서도 업무의 척도나 센스, 됨됨이 등을 평가하는 기준이 되기도 하기에 말 한마디의 자신의 가치를 담아야 합니다.
작은 표현의 차이가 결국 조직 내에서 관계에 영향을 미치고, 개인역량의 기본이 된다는 것을 명심하고 늘 사용하게 되는 표현부터 바꾸어 보는 것이 중요합니다.
"알겠습니다"라는 표현보다는 "확인했습니다"가 보다 명확하며, "죄송합니다"보다는 "개선하겠습니다"가 더욱 적극적이고 긍정적인 태도를 담고 있습니다.
"안 됩니다"보다는 "방법을 찾아보겠습니다"가 훨씬 업무 역량이 뛰어나게 느껴지며, "바쁩니다"보다는 "일정 조율하겠습니다"가 배려와 협력의 가치를 드러냅니다.
"늦었습니다"보다는 "기다리게 해서 죄송합니다"가 진심이 느껴지며, "그렇게 하세요"보다는 "좋은 생각입니다"가 적극적인 지지의 의미를 가집니다.
"그건 아닌데"보다는 "이렇게 하면 어떨까요?"라는 방안을 제시하는 것이 설득력이 있으며, "왜요"보다는 "이유를 물어봐도 될까요?"가 정중하고 이성적인 판단을 엿볼 수 있게 합니다.
말 한마디로 천냥 빚을 갚는다는 말 이 있는 것처럼 작은 표현 하나로 조직 내에서 가치와 평판이 달라진다는 것을 명심하세요.