안녕하세요, 상무WM에서 근무하고 있는 심은혜입니다. 2004년에 입사해서 어느덧 15년이란 세월이 흘렀는데요. CS MASTER에 선정되어 다시 한번 심기일전하는 기회를 갖게 되었습니다.

사실 CS MASTER 선정 소식을 듣고 처음에는 너무 얼떨떨했습니다. '내가?'라는 의문이 먼저 들었거든요. 아마도 고객의 말씀에 귀를 기울여 니즈를 파악을 했던 게 좋은 결과로 이어진 것 같습니다. 경력이 오래된 만큼 업무 연결성을 고려해 일 처리를 하다 보니 고객만족도도 또한 높았던 것 같습니다.

'고객이 있어야 나도 있을 수 있다'라는 생각을 합니다. 고객이 있어야지 회사가 성장할 수 있고 저 또한 이 자리에서 일을 할 수 있습니다. 모든 것은 고객으로부터 시작됩니다.

50대 남성 고객이 급하게 자금이 필요해 연금저축계좌를 해지하겠다고 하신 적이 있었어요. 중도해지 시 징수되는 세금과 연금담보대출의 이자율을 비교해 설명을 드렸더니, "이렇게 자세하게 설명해주는 금융회사는 없었다"고 하시면서 고마운 마음을 표현하시더군요. 고객은 제 응대에 만족하셨고, 저는 고객의 자산 이탈을 막을 수 있었습니다.

생각을 많이 하는 편입니다. 업무 중 불쾌한 고객을 응대했을 때는 상황을 되짚어보고 고객의 입장에서 이해하려고 노력합니다. 그러다 보면 고객과 있었던 불쾌했던 일을 마음에 쌓아두지 않게 됩니다.

지금까지의 제 경험과 장점을 선후배들과 공유하면서 더욱 발전하고 싶습니다. 또 고객만족에 더 심혈을 기울여 상무WM을 친절한 지점, 부담 없이 들를 수 있는 편한 지점으로 만들고 싶습니다.