안녕하세요, 김장환 선임매니저님!
간단한 자기소개와 더불어 '8월의 Top WM'으로 선정된 소감을 부탁드립니다.
안녕하세요! 미래에셋대우 분당WM 선임매니저 김장환입니다. 저는 신탁운용팀에서 근무하다가 2015년부터 분당WM에 근무 중입니다. WM근무는 처음이었지만 신탁운용팀에서 다양한 상품을 접하며 신탁상품에 대한 전문성을 키우고자 노력한 덕에 보다 빠르게 적응할 수 있었습니다. 제가 Top WM에 뽑힌 것은 저의 영업 능력이나 성과가 뛰어났다기 보다 열심히 노력한 많은 직원들 중 한 명이었기에 운 좋게 선정되었다고 생각합니다. 저는 짧은 영업 경험이 장애물이 아닌 열정의 원동력이 될 수 있도록 목표 달성을 위해 두 배로 노력했습니다. 자발적으로 주어진 목표를 개인적인 목표로 설정해 달려가다 보니 자연스럽게 달성할 수 있었습니다.
미국 애틀랜타 부동산펀드, 전략펀드 판매 우수 등 WM중점추진과제 달성 우수 직원으로 선정되셨는데요,
이와 관련해 최근 가장 기억에 남는 성과는 무엇이며 에피소드도 들어볼 수 있을까요?
S전자에 근무하는 고객님의 자금을 유치한 것이 가장 의미 있는 경험이었습니다. 이 분은 작년 초 저희 WM을 처음 방문하셨는데요, 최초 방문 이후 첫 자금을 투자하기까지 몇 달 간 수 차례 상담했습니다. 소액이었지만 유효고객으로 만들고자 관심을 가지고 자금을 관리하여 좋은 성과를 만들어 드리기도 했습니다. 이에 감동한 고객은 추가 자금 유치 및 미국 부동산펀드를 매수하였고 수원에 사는 지인까지 적극적으로 소개해 주셨습니다. 지인 분은 신규 고객인 데다가 부동산펀드에 목돈 투자를 꺼릴만한 연령대였으나 저를 깊게 신뢰하는 고객님을 보고 투자를 결정하셨습니다. 그 결과 미국 부동산펀드 매수 및 글로벌 랩 계약을 체결할 수 있었지요.
선임매니저님만의 남다른 고객 세일즈 포인트는 무엇이며
고객을 설득할 때 어떤 부분을 가장 중요히 생각하시나요?
평소 고객관리가 영업의 성패를 좌우한다고 생각합니다. 그래서 저는 고객별 세부 특징을 고객리스트에 상세하게 기록하고 꾸준히 업데이트하여 관리합니다. 이를 바탕으로 고객별 니즈에 가장 부합한 상품을 세일즈한 덕에 성공 확률이 꽤 높은 편입니다. 고객을 설득할 때는 판매하는 직원이 상품에 대해 얼마나 정확하게 이해하고 신뢰를 갖고 있는지가 매우 중요합니다. 상품에 대한 판매자의 믿음은 고객에게 고스란히 전해지기 때문입니다. 그래서 저는 단기적인 관점보다 중장기적 관점으로 거시적인 경기 흐름을 보며 꾸준히 상품을 분석하는 등 고객과의 의미 있는 만남을 위해 항상 노력합니다.
전문가가 되기 위해 많은 노력을 아끼지 않으실 텐데요,
명확한 분석을 위해 활용하는 자료 및 트렌드 관련 정보가 있다면 무엇인지요?
경제 관련 통계 자료 및 경제 지표를 많이 활용합니다. 이를 위해 한국은행, DART, Trading Economics, Bloomberg 등 다양한 사이트 및 여러 금융사의 리포트를 참고합니다. 세계 경제는 패턴을 가지고 있고 변화의 사인들을 미리 수반하기에 이런 통계 자료 분석을 통해 어느 정도 예측이 가능하다고 생각합니다. 예를 들면 과거 미국이 금리를 인상했던 시기에 전세계 증시, 환율, 유가 등이 어떤 흐름을 보였는지 분석해 고객들에게 유망한 상품을 적극적으로 권유하였고 현재 좋은 수익률을 보이고 있습니다.
선임매니저님만의 강점과 더불어 부족한 부분을 채우거나 계발하기 위해 어떤 노력을 하는지 궁금합니다.
우선 WM아카데미 등 회사의 좋은 교육 콘텐츠를 많이 활용하는 편입니다. 올해 5, 6월은 거의 매 주말마다 과천연수원에서 교육을 받았습니다. 또한 평일, 주말 틈틈이 시간을 할애하여 각종 경제, 주식, 부동산 강연회에 참석합니다. 이때 강의 내용뿐만 아니라 강연자의 화법, 스킬 등도 벤치마킹하고 있습니다. 매일 퇴근 후에도 경제 시황, 개별 종목 스터디 등 고객에게 좋은 정보를 드리기 위해서 꾸준히 노력하고 있습니다.
영업 활동을 하며 가장 기억에 남는 일은 무엇이며 그 경험을 통해 현재 삶이 어떻게 변하셨나요?
지난해 미래에셋대우를 처음 방문한 고객이 계신데요, 현재는 추가 자금 유치를 통해 최초 투자금액대비 자산이10배 증가했습니다. 그 고객님이 "상품은 뭘 가입해도 상관없는데 선임매니저님이 다른 곳으로 갈까 봐 가장 걱정입니다"라고 말씀해 주신 일이 가장 기억에 남습니다. 저를 믿어주는 고객을 위해 최선을 다하고 마음뿐 아니라 투자 성과로 보답해야겠다는 생각을 갖게 하는 센 자극제가 되었달까요? 고객의 자금이 불어나는 동시에 저 역시 큰 폭으로 성장할 수 있었습니다.
고객관리에 있어 왕성한 성과를 창출하기 위해 WM으로서 가장 중요하게 생각하는 원칙은 무엇인가요?
또한 고객이 가져야 할 중요한 자산관리 원칙은 무엇이라 생각하시나요?
고객의 성향 및 상황에 따라 조금씩 다르겠으나, 적게 벌더라도 잃지 않는 자산관리 원칙을 기본적으로 가지고 있습니다. 이런 원칙 아래 기대 수익을 조금 낮추더라도 리스크가 크지 않은 비교적 확실한 상품, 종목을 추천해 드립니다. 고객분들도 너무 단기적인 성과보다는 중장기적인 관점에서 원칙을 가지고 자산 관리에 임하시길 바란다고 말씀드리고 싶습니다.
앞으로의 포부와 계획에 대해 말씀해주세요.
마지막으로 미래에셋대우 임직원에게도 한말씀 부탁드립니다.
미래에셋대우 WM으로서 체계적인 데이터 관리를 통해 고객 맞춤형 자산 관리를 제공하고자 합니다. 또한 저를 믿고 소중한 자산을 맡겨 주신 모든 고객들에게 시장 상황에 관계없이 연 5~10%의 안정적인 수익을 드릴 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
TOP WM으로 선정해 주신 임직원분들께 진심으로 감사드립니다. 지금보다 더 발전하기 위해 항상 노력하고 겸손함을 잃지 않도록 하겠습니다. 또한 어려운 환경에서도 최선을 다하고 계신 분당WM 직원분들 모두에게 감사드리며 미래에셋대우 임직원 가족 모두 덥지만 건강한 여름 보내시기 바랍니다!
등록된 댓글이 없습니다.