'내일도 최선을 다하겠습니다'라는 지훈을 보며 고객가치 향상에 대해 고민한다는 순천WM. 고객의 수익을 첫 번째로 생각하며 고객의 자산 증대에 최선을 다하는
구성원들은 1등 증권사의 면모를 갖추기 위해 학습, 토론, 고객서비스를 게을리하지 않는다. 또 전 세계 각 국가 별 시장 모니터링을 통해 매일매일 발전을 거듭해가고 있다.
조직력, 열정, 팀워크 등 그 어느 것에서도 빠지지 않는 순천WM을 찾았다.
활기와 에너지가 넘치는 조직
1998년 9월 문을 연 순천 WM은 활기가 넘치는 조직이다. 매일 아침 체조로 건강하고 활기찬 하루를 시작하는 것은 물론 참신한 정보와 아이디어를
공유하는 데 주저함이 없다. 다양하고 풍부한 정보는 고객들에게도 신속하게 전달된다.
1등 증권사의 면모를 갖추기 위해 매 순간 노력하는 순천WM에는 책임감 있는 직원들이 있다. 2015년, 2016년 2년 연속 전국 1위 달성(구 대우증권),
2017년 9월 통합 후 2017년 영업점 종합평가 mo그룹 3위 달성 등 누구 한 명 빠짐없이 솔선수범 하는 자세로 고객을 위해 끊임없는 노력을 기울이는 과정이 성과에서도 보여진다.
2002년 4월 개점 초기(구 미래에셋증권)의 어려움을 극복하고 명실상부 동부권 으뜸 지점으로 도약한 순천WM은 현재 점세권 내에서 경쟁사 대비 최고의
자산수탁고를 보유하고 있다. 근로자의 은퇴자산 관리능력이 금융사의 선택기준으로 꼽히는 광양/여수산단에 인접해 있는 순천 WM은 노후자산 관리가 체계적으로
시스템화 되어 있을 뿐 아니라 직원들의 역량이 뛰어나 지역 내 '연금 관리 전문가' 란 평을 듣고 있다.
고객의 수익과 자산 증대를 최우선으로 생각하다
순천WM이 꾸준한 성과를 창출하는 비결은 무엇일까. 순천WM 구성원들은 '학습에 대한 열정'과 학습한 내용을 실전으로 연결하는 '실행력'을 꼽는다.
그 중에서도 특히 전 세계 각 국가 별 시장 모니터링이 큰 역할을 하고 있다고. 세계 시장의 중요 정보와 시황 등을 수시로 확인하고 고객자산 포트폴리오 밸런싱에 집중하는 것도 주된 요인이다.
순천WM의 성공 비결에는 학습을 통해 실력을 끊임없이 업그레이드하는 직원들의 열정도 빼놓을 수 없다. GBK 전문가 과정, WM마스터 과정, 연금 전문가 과정 등 전문적 능력 향상이
필요한 학습 과정에 전 구성원이 적극적으로 참여하고, 학습한 내용은 전 WM이 공유하고 있다. 이를 통해 강의에 참석한 직원뿐 아니라 전 WM의 능력이 향상되는 효과를 얻고 있다고.
내점 고객을 대상으로 하는 고급커피 서비스, 상품가입 고객대상 사은품 전달, 상담실을 활용한 고객과의 밀착서비스, 매월 세미나를 활용한 투자정보 전달 서비스 등 고객과
가까워지려는 노력을 게을리하지 않는다. 이처럼 고객에게 더 먼저, 더 가까이, 더 깊이 다가가는 순천WM 직원들의 마음을 고객도 충분히 느끼고 있기에 직원과 고객은 하나가 된다.
고객을 위해 오늘도, 내일도 최선을 다하며 달리다
"저희 지점에는 세 개의 캐치프레이즈가 있습니다. 아침 체조 후에는 '다함께 달리자! 순천WM 화이팅!'이라는 지점 구호를 외치며 팀플레이를 강조하고, R&D실에는 '자산 8500억,
순영업수익 100억'이라는 지점 목표를 눈에 띄게 배치하여 지점이 나아가는 방향을 확인합니다. 그리고 회의실에는 '내일도 최선을 다하겠습니다'라는 지훈을 걸어 놓고 고객가치 향상에 대해 매일 고민합니다."
순천WM이 가진 열정의 근원은 고객의 수익을 소중하게 생각하는 마음에서 비롯된다. 순천WM은 첫 번째도 고객의 수익, 두 번째도 고객의 수익을 생각한다.
고객의 수익 증대를 최우선 목표로 삼다 보면 자연스럽게 지점의 자산도 증가하기 때문이다. 또한, 서로를 존중하는 마음에서 이뤄지는 멋진 팀플레이는 순천WM의 강점이다.
개인의 특장점을 존중하면서 서로가 서로에게 끊임없이 배우려고 하는 자세는 조직을 강하게 만드는 힘이 된다. 앞으로 순천WM의 활약이 더욱 기대되는 이유가 바로 여기에 있다.