Question 1

안녕하세요, 김운묘 매니저님! 간단한 자기소개와 함께 'CS MASTER'로 선정되신 소감과 우수 CS 리더가 될 수 있었던 이유에 대해 말씀 부탁드릴게요!

2016년 11월에 미래에셋대우에 입사해 2017년부터 강릉WM에서 근무하고 있는 김운묘입니다. 제가 CS MASTER로 선정되리라고 생각해본 적 없기에 처음 이 기쁜 소식을 듣고 많이 놀랐습니다. 강릉WM에 방문해주신 고객님들께서 제게 주시는 선물이라는 생각에 이 영광이 더 유의미하게 느껴집니다. 또한 직원 모두의 기분 좋은 에너지가 모여 함께 누리게 된 칭찬이라고도 생각합니다.

Question 2

미래에셋대우의 'Client First' 정신이 중요한 이유는 무엇일까요?

고객 업무를 처리하는 직원의 이미지는 고스란히 고객님들이 생각하는 우리 회사의 이미지로 전달되고 기억될 것입니다. 따라서 직원들 모두가 스스로 '미래에셋대우'라는 대표성을 가지고 업무에 임해야 한다고 생각합니다. 그러한 의미에서 'Client First' 정신은 우리 기업에 종사하는 사람으로서 가장 기본적으로 갖춰야 할 덕목일 것입니다.

Question 3

'Client First' 정신을 보다 적극적으로 실천하기 위해 특별히 어떤 노력을 해오셨나요?

고객이 지점 문을 열고 들어설 때부터 'Client First' 정신이 묻어나는 친절한 미소와 예의 바른 인사로 따뜻한 분위기를 전달하려 최선을 다하고 있습니다. 이처럼 기분 좋은 응대가 고객의 기대에 부합하는 상품과 결합하면 어마어마한 시너지 효과가 생깁니다. 전국에서 가장 화합이 잘 되는 지점이라 감히 스스로 자부하는 강릉WM답게 모든 직원들은 시너지 효과를 위해 하나처럼 협력하여 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하고자 고군분투하고 있습니다.

Question 4

지난 한 해를 돌이켜 봤을 때 고객만족에 관련된 가장 기억에 남는 성과나 경험은 무엇이었나요?

자녀의 사망 후 거래내역발급과 관련한 각종 일처리를 위해 계좌주의 아버님께서 내점하신 적이 있습니다. 무려 300여장의 자료가 출력되는 동안 아버님이 뒤이어 줄줄이 방문하셔야 할 수많은 금융기관을 생각하니 제가 다 걱정되더군요. 그래서 조심스럽게 먼저 아버님께 일처리에 관련해 어려움이 없으신지 여쭤보았습니다. 그러자 바로 아버님이 강릉에 없는 금융기관들에 대해 물어보시더라고요. 그래서 바로 해당 금융기관 홈페이지에 접속해 고객께서 방문하시기 편한 지점을 검색해서 전화번호와 주소를 적어 드렸습니다. 제 입장에선 그리 수고스러운 일이 아니었음에도 그분은 진심으로 고마워하셨습니다. 혹시 본인에게 추천해 줄 만한 상품이 있냐고도 먼저 물으시고, 머지않아 금융 상담을 위해 다시 방문하겠다고도 약속하셨습니다. 그 모습을 보니 제가 그분께 더 감사하고도 뭉클한 감정을 느끼게 되더군요.

Question 7

자신만의 강점과 더불어 부족한 부분을 채우거나 계발하기 위해서 어떤 노력을 기울이시나요?

매일 하루를 마무리하면서 업무에 조금이라도 미숙했던 순간이나 즉각적으로 답이 떠오르지 않았던 질문에 대해 다시 곱씹어보곤 합니다. 사람이 늘 완벽할 수는 없지만, 그래도 완벽에 가까워지기 위해 노력하는 자세는 필요하다고 봅니다. 마치 학생들이 오답노트를 작성하듯 저도 늘 스스로 부족한 부분을 찾아보고 숙지하며 같은 실수를 하지 않기 위해 노력하고 있습니다.

Question 8

앞으로의 포부와 계획에 대해 말씀 부탁드립니다.

꽃샘추위와 황사가 기승을 부리는 3월입니다. 좀 더 기다려야 아름다운 꽃들이 만개하는 따뜻한 봄을 만날 수 있을 겁니다. 아직은 다소 차가운 바람을 뚫고 강릉WM을 방문하시는 고객님들께 제 미소와 친절한 대응이 따뜻한 온기와 산뜻한 만족감을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 앞으로도 누구나 한 번 오면 또 다시 방문하고 싶어하는 강릉WM을 만들기 위해 모든 직원들과 최선을 다하겠습니다.