Question 1

장민경 매니저님 반갑습니다. 간단한 자기소개와 'CS MASTER'로 선정되신 소감, 우수 CS 리더가 될 수 있었던 이유에 대해 말씀 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 2007년 8월 입사한 이래 고객지원팀원과 팀장으로 근무하였으며, 지난 2월부터 직군전환으로 영업 일선에 서게 된 장민경이라고 합니다.

제가 CS MASTER로 선정되었다는 소식을 듣고 "우와! 내가 CS MASTER라고?"라고 감탄사를 터뜨렸습니다. 그만큼 많이 놀라기도 했고 정말 감사한 마음이 컸습니다. 다년간 현장에서 제가 만나 뵈었던 모든 고객님들이 너그러운 분들이라 열심히 하려고 노력하는 제 모습을 좋게 생각해 주신 것 같습니다.

평소 저는 내점하시거나 전화문의를 하시는 고객님들을 응대할 때 '내가 고객이라면 어떤 응대를 받으면 기분 좋게 일을 보고 갈 수 있을까?'라는 생각을 많이 했습니다. 역지사지의 마음으로 고객분들이 만족하는 응대를 하고자 하는 작은 노력이 이렇게 큰 결실로 돌아온 것 같습니다.

Question 2

미래에셋대우의 'Client First' 정신이 중요한 이유는 무엇일까요?

아무리 좋은 금융 상품을 가지고 있고 최상의 서비스 정신으로 무장했다고 해도 찾아주시는 고객이 있어야, 미래에셋대우가 존재할 수 있고 제가 있을 수 있다고 생각합니다. 따라서 고객 한 분, 한 분을 최고로 생각하고 항상 만족을 드릴 수 있게 일한다면 고객 및 자산 유치는 자연스럽게 이루어진다고 생각합니다.

Question 3

'Client First' 정신을 보다 적극적으로 실천하기 위해 특별히 어떤 노력을 해오셨나요?

사소한 차이가 큰 감동과 변화를 불러온다고 생각합니다. 그래서 저는 작은 것부터 실천하고자 노력했습니다. 고객이 내점하셨을 때 가급적 일어서서 반가운 마음을 담아 상냥하게 인사를 합니다. 빠르고 정확하게 업무를 처리하는 것은 기본이고, 상냥한 말투와 밝은 표정으로 고객을 대하고자 하였습니다. 또한 업무를 하다 보면 바로 업무가 마무리 되는 경우도 있지만, 정확한 업무처리를 위해 추가적인 확인이 필요한 경우도 발생합니다. 그런 경우 여러 유관부서에 확인을 해서 정확한 안내를 드려 고객님의 문의사항에 알맞은 답변을 드리고자 노력하였습니다. '고객께서 불편해지시기 보다는 내가 더 불편해지자'라는 마인드로 일하는 것이죠.

Question 4

지난 상반기를 돌이켰을 때 고객만족에 관련된 가장 기억에 남는 성과와 경험은 무엇이었나요?

얼마 전 직군전환으로 같은 지점 내 고객지원팀에서 오피스룸에 들어가게 되었습니다. 그런데 내점하셨던 고객들 중에서 "여기 있던 직원 참 잘했는데, 어디 갔나요?"라며 저의 안부를 묻는 분이 많았다고 들었습니다. 또한 한 고객님께서는 본인이 투자하고 있는 펀드를 관리해 달라고 찾아주셔서 참 감사했습니다. 거창한 성과보다는 고객님들에게 좋은 인상을 남겼다는 사실이 개인적으로 아주 소중한 성과로 기억됩니다.

Question 7

자신만의 강점과 더불어 부족한 부분을 채우거나 계발하기 위해서는 어떤 노력을 기울이시나요?

하루하루 주어진 상황에 감사하는 삶을 살고자 노력합니다. 이를 위해 개인적으로 감사노트를 매일 작성하고 있습니다. 일을 하다 보면 때론 지칠 때도 있지만 되도록 긍정적인 시선으로 상황을 해석하고자 노력합니다. 더불어 사이버 강의 및 WM Academy에서 필요한 교육을 신청하여 적극적으로 역량 강화에도 힘쓰고 있습니다.

Question 8

앞으로의 포부와 계획에 대해 말씀해 주세요.

고객지원팀 졸업을 앞두고 CS MASTER라는 귀한 선물을 받아서 감사합니다. 이제는 WM직원으로서 고객의 적절한 자산배분을 통해 지속적인 수익률을 관리하여 드리고, 안정적인 자산관리를 통해 고객 자산과 함께 성장하는 직원이 되고 싶습니다. 머지 않은 시간에 WM MASTER가 된 제 모습을 꿈꿔봅니다.